Lenka Prokšová | archiv Spa Resort Libverda
V srdci Jizerských hor, v kraji obklopeném tichou silou přírody, leží místo, kde se tradice lázeňství snoubí s moderním přístupem ke zdraví, relaxaci a životnímu stylu. Lázně Libverda si za více než tři století vybudovaly jméno, které dnes oslovuje nejen české klienty, ale stále častěji i zahraniční návštěvníky hledající kvalitu, klid a péči na úrovni. O tom, jak funguje tato výjimečná destinace, jsme si povídali s ředitelkou obchodu a marketingu Evou Olšovou, ženou, která do světa lázní vnáší energii, profesionalitu a smysl pro detail.
Již sedmým rokem zastáváte post ředitelky obchodu a marketingu v Lázních Libverda. Jaká byla vaše profesní cesta?
Už na vysoké škole jsem pracovala na pozicích v oblasti obchodu. Začínala jsem jako obchodní zástupce ve velkých mezinárodních koncernech jako O2 nebo Volkswagen Financial Services. Tato praxe mi dala pracovní řád, který si s sebou nesu dodnes. Postupem času jsem stále více toužila pracovat pro nějakou regionální společnost. A nová příležitost se tehdy objevila právě v Lázních Libverda. Byl to pro mě úplně nový svět. Jelikož jsem s marketingem neměla rozsáhlejší zkušenost, dálkově jsem si tento obor vystudovala v Praze, abych si byla jistá, že danou práci budu dělat správně.
Jak byste popsala filozofii značky Lázně Libverda? Jaký je její příběh?
Filozofií je poskytovat kvalitní služby s rodinným přístupem personálu tak, aby se tu klienti cítili dobře a rádi se k nám vraceli. Co se týče cen, držíme se na vyšším průměru v ČR. Mezi naše hlavní hodnoty patří nulový stres, široká nabídka služeb a dokonalá příroda, která léčí. Vždy, když jsem na nějaké konferenci, tak se ptám, ať zvedne ruku ten, kdo není vystresovaný anebo ho nebolí záda. Nikdo takový dnes neexistuje (smích).
Čím jsou Lázně Libverda jedinečné oproti jiným lázeňským destinacím v Česku?
Výjimečná je zcela nepochybně lokalita – v Jizerských horách jsme jediné lázně a v celém Libereckém kraji existují dnes jen dvoje lázně. Nacházíme se v objetí nádherné přírody. To je také věc, která nejde opomenout a je hrozně důležitá pro regeneraci a návrat do běžného života.
Jaké procedury lázně nabízejí a jaké jsou mezi hosty nejpopulárnější?
Procedur je řádově sto a dělíme je na léčebné a wellness. Ty léčebné řeší konkrétní zdravotní neduhy, což je prokázáno mnoha studiemi. A wellness procedury jsou různého charakteru, ať už jde o speciální koupele nebo masáže. Provádíme také terapie, které nejsou Ministerstvem zdravotnictví oficiálně uznané jako léčebné procedury, ale víme, že mají pozitivní vliv na zdraví nebo psychiku. Jako třeba aromaterapie nebo vodíková terapie. A z hlediska popularity jsou u nás nejoblíbenější masáže.
Lázně Libverda zaznamenaly v loňském roce rekordní návštěvnost. Na jaký typ klientely se lázně především zaměřují?
Je to tak a je to úžasné. Můžeme se pyšnit tím, že k nám jezdí stále více lidí. Loni jsme zaznamenali 10 500 hostů, kteří u nás strávili 95 000 pobytových nocí. Dlouhodobě si k nám nachází cestu samoplátci, tvoří asi 80 % naší klientely. Zbylých 20 % tvoří pojištěnci, kterým jejich pobyt plně nebo částečně hradí zdravotní pojišťovny. Na počet pobytových nocí jsou však nastejno kvůli různé délce pobytů.
Jakým způsobem oslovujete mladší generaci, která tradičně nepatří mezi typické lázeňské hosty?
V České republice stále panuje názor, že do lázní jezdí jenom nemocní a starší lidé. To už dlouho není pravda. Aktuálně nám sílí skupina 45+. Snažíme se, abychom přilákali lidi 35+, ať už pohodou, klidem, nebo procedurami. Nabízíme i spoustu sportovních aktivit jako tenis, volejbal, zapůjčení kol nebo minigolf. A myslíme také na rodiny s dětmi. V obci Lázně Libverda máme celkem šest hotelů a ve třech z nich máme dětské koutky. A snažíme se domlouvat i animační programy s podniky v okolí se slevami pro naše hosty.
Jaký význam mají Lázně Libverda pro region z pohledu cestovního ruchu?
Jezdí k nám tisíce návštěvníků ročně, takže pro kraj je to rozhodně plus. Přece jen jsme na té straně Jizerských hor, která není zase až tolik navštěvovaná. O to víc se snažíme spolupracovat s místními podniky a vzájemně se podporovat.
Jaké trendy momentálně formují oblast wellness a lázeňství?
Určitě to je trend prevence. Trendem jsou ale i třeba alternativní druhy medicíny, ať už je to léčba konopím v podobě CBD, nebo léčba pomocí mykofarmatik. Jsme v kontaktu s Institutem lázeňství a balneologie, Svazem léčebných lázní a Asociací hotelů a restaurací. To nám pomáhá sdílet dohromady zajímavé informace a přicházet na nové trendy. A samozřejmě ani oblast lázeňství neminula umělá inteligence. Přemýšlíme o tom, že bychom využili chatbota nebo “AI recepčního”.
Jak relaxujete, když si potřebujete odpočinout od práce?
V ideálním případě aktivně a se svojí rodinou, ať už jde o výlety nebo procházky přírodou. Obecně se snažím být hodně aktivní, přeci jen mám sedavé zaměstnání, takže se ráda udržuji ve formě. Chodím do fitka, běhám nebo hraji tenis. A pak mě – asi jako každou ženu – baví móda a nakupování.
Jaká je vaše osobní profesní vize? Máte nějaký sen v oblasti wellness, který byste si chtěla splnit?
Asi by to bylo nějaké obrovské wellness centrum, kde by se klienti rádi setkávali. A chtěla bych, aby v lázních vznikala nová přátelství, jako tomu bylo dřív. Ráda bych také pomáhala seniorům, kteří se snaží sehnat domov s pečovatelskou péčí nebo nějaký stacionář. To aktuálně nenabízíme a myslím si, že je to taková tikající bomba v České republice. Těchto míst je zoufale málo.
